(CNN)– هل تساءلت عن معنى العمل في إدارة أفخم فنادق العالم؟ قابلت CNN بالعربية هينريك موريو، أمريكي الأصل، وبعمر 53 عاماً، ويقوم بإدارة برج العرب، حيث أشار إلى أن العمل على توفير الخدمة للأغنياء حول العالم والإعتناء بحاجياتهم، ودفعهم إلى الإحساس بالتميز خلال إقامتهم بالفندق، ليست بالمهمة السهلة.
ورغم أن العديد من المباني الضخمة شيدت بعد برج العرب، إلا أن موريو يصر على أن برج العرب يعد أكثر الفنادق رفاهية في العالم، وطرح موريو عدداً من الأمثلة على الخدمة المقدة في الفندق، إذ أشار إلى أن أحد المشرفين على غرف الفندق مشى بحذاء أحد الضيوف لأن حذاء الأخير كان ضيقاً عليه، ورغب بتوسيعه.
ويعد هذا مثالاً بسيطاً لنوع الخدمة التي يمكن أن يتلقاها الشخص في فندق يمتلك أكبر طاقم مخصص لكل جناح فندقي في العالم، أي يخصص ثمانية أفراد لخدمة الزائر الواحد، ويشير موريو إلى أن “مفهوم الرفاهية لدينا يتمثل بمقدار الوقت الذي يمضيه أفراد طاقم الفندق مع كل زائر، والذين تفوق خبرة كل منهم 25 عاماً في العمل مع أفضل الفنادق.”
وتبلغ مساحة أصغر جناح في الفندق 170 متراً مربعاً، وهي مساحة “الأجنحة الرئاسية في معظم الفنادق”، كما يقول موريو، الذي أشار إلى “أننا انتهينا قبل فترة بوضع حواسيب ماك، وآيبادات ذهبية.”
ويذكر مدير الفندق إلى أن ارتفاع برج العرب يعادل 321 متراً وهو نفس ارتفاع برج إيفل في باريس، بالإضافة إلى أن ردهة الفندق يمكنها أن تتسع لتمثال الحرية، وكلف بناؤه 650 مليون دولار، كما يمكنكم استئجار الجناح الملكي في هذا الفندق مقابل ما يقارب 19 ألف دولار في الليلة.
ويشير موريو إلى عدم وجود ما يسمى بسبعة نجوم، وأن “الفندق هو بخمسة نجوم، ولا نحب هنا أن نروج إلى هذه الفكرة الخاطئة.”